Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de mayo de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web casino-jokery.es (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”, “Jokery”).

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquiera de los servicios del Sitio, usted acepta haber leído y comprendido estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio inmediatamente.

2. Definiciones Clave

  • Usuario / Jugador / Usted: Persona física que se registra o utiliza los servicios del Sitio.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de juego.
  • Juegos: Todos los juegos de casino, incluyendo juegos en vivo y otros productos de azar ofrecidos en el Sitio.
  • Operador: Entidad responsable de la gestión y operación del Sitio.
  • Bonos: Incentivos promocionales tales como giros gratis, créditos de bonificación u otras recompensas.

3. Elegibilidad y Requisitos Legales

3.1. Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o la edad legal mínima para apostar en España, según la legislación vigente, siendo la que resulte superior.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que la participación en juegos de azar online sea legal en su lugar de residencia.

3.3. Quedan expresamente excluidos de participar en los juegos los empleados del Operador, sus familiares directos, agentes, socios o cualquier persona vinculada laboral o comercialmente con el Sitio.

4. Registro y Creación de Cuenta

  1. Solo se permitirá una cuenta por persona, domicilio, dispositivo o dirección IP.
  2. Durante el registro, el Usuario debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.
  3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentación que acredite la identidad del Usuario, como DNI, pasaporte, factura de servicios o comprobante de método de pago.
  5. Las cuentas con información falsa o fraudulenta podrán ser suspendidas o canceladas, y las ganancias resultantes de dicha cuenta serán confiscadas.

5. Uso y Gestión de la Cuenta

5.1. El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

5.2. Es obligatorio mantener los datos personales actualizados.

5.3. El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente.

5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas en caso de sospecha de fraude, manipulación, incumplimiento de estos Términos o actividades ilegales.

5.5. En caso de pérdida de contraseña, el Usuario podrá recuperarla mediante la herramienta de recuperación del Sitio o solicitando ayuda al soporte técnico.

6. Depósitos y Fondos

  • Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago registrados a nombre del Usuario.
  • Se aplican límites mínimos y máximos de depósito, que se detallan en la sección de Banca del Sitio.
  • No se cobran comisiones por depósitos, salvo las aplicadas por el proveedor de pago.
  • No se conceden créditos ni servicios financieros.
  • Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a apuestas y juegos en el Sitio. Actividades sospechosas pueden conllevar retención temporal de fondos.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesarán preferentemente mediante el mismo método usado para depósitos.

7.2. Se aplican límites mínimos y máximos de retiro, disponibles en el apartado de Banca.

7.3. Antes de procesar pagos, puede ser necesaria la verificación de identidad mediante documentos oficiales.

7.4. El Operador no se responsabiliza por retrasos causados por entidades financieras o terceros.

7.5. Para retirar todo el saldo y cerrar la cuenta, el Usuario debe contactar con Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

  1. Las cuentas sin actividad durante seis meses consecutivos serán consideradas inactivas.
  2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual sobre el saldo restante de cuentas inactivas, previa notificación al Usuario.
  3. Las cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.
  4. El Usuario podrá reactivar su cuenta dormida contactando con soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Jokery promueve el juego responsable y ofrece herramientas para limitar depósitos, pérdidas y tiempo de sesión, así como opciones de autoexclusión.

9.2. Si sospecha tener problemas con el juego, recomendamos utilizar estas herramientas o contactar con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

9.3. Para más información, visite nuestra página de Juego Responsable y consulte recursos externos como Dirección General de Ordenación del Juego.

10. Conducta Prohibida

10.1. Está prohibido realizar actividades ilícitas o fraudulentas, incluyendo pero no limitadas a:

  • Lavado de dinero o financiación ilícita.
  • Uso de bots, software automatizado o técnicas de manipulación de juego.
  • Hacer trampas o manipular resultados.
  • Tener múltiples cuentas.
  • Acceder mediante VPN o proxies para evadir restricciones territoriales.

10.2. El Operador puede suspender o cancelar cuentas y retener fondos en caso de sospecha de conducta indebida.

10.3. Compartir la cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones y bonos están sujetos a condiciones específicas y requisitos de apuesta publicados en la sección de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como el uso de múltiples cuentas o colusión, está prohibido y puede conllevar la cancelación de bonos y cierre de cuentas.

11.3. Los bonos y giros gratis pueden tener fecha de caducidad y estar limitados a ciertos juegos.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1. Todos los juegos ofrecidos cuentan con certificación de proveedores acreditados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2. El Operador se reserva el derecho a anular apuestas o premios si detecta errores técnicos, malfuncionamientos o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. El Operador no será responsable por pérdidas financieras, daños o perjuicios derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, retrasos o interrupciones.

13.2. El Usuario juega bajo su propio riesgo y la responsabilidad máxima del Operador no excederá el importe del último depósito realizado.

13.3. No asumimos responsabilidad por el contenido o seguridad de sitios web externos enlazados desde el Sitio.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. La información personal se recopila y trata conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española.

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales.

14.3. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Resolución de Quejas y Controversias

16.1. Para cualquier reclamación, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver las disputas de manera rápida y justa.

16.3. Si no queda satisfecho con la resolución, podrá acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos (ADR) reconocido o a la Dirección General de Ordenación del Juego.

16.4. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Se informará a los Usuarios sobre cambios sustanciales y el uso continuado del Sitio implicará aceptación de los mismos.

17.3. Recomendamos revisar estos Términos periódicamente para mantenerse informado.

18. Contacto

Para consultas o asistencia relacionadas con estos Términos, puede contactarnos a través de:

Al registrarse y jugar en casino-jokery.es, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para más información sobre juego responsable y regulación, visite la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y la Plataforma de Juego Responsable.